Ação antecipada e transparência na navegação do COVID-19 na Emptor - Emptor

Emptor é uma empresa SaaS B2B que começou em 2016. Fomos bootstrapped durante a maior parte da nossa existência até levantarmos uma rodada semente com a DILA e a Angel Ventures para alguma flexibilidade financeira. Como uma empresa ainda (principalmente) bootstrapped, lucrativa e multinacional, a gestão estratégica é um componente crucial para a condução do negócio. Essa forma de operação garantiu que nos concentrássemos em construir produtos que agregam valor aos nossos clientes. De certa forma, vemos eles como nossos investidores.

Respondendo à COVID-19

Começamos a acompanhar a COVID-19 no final de janeiro. Dada a nossa operação internacional e clientes multinacionais, ficamos atentos a eventos macroeconômicos e tendências sociais globalmente e na América Latina. Percebendo um possível impacto, começamos a realizar análise de cenários de diferentes quedas nas receitas, de leve a severa, e procuramos por fontes de liquidez, como empréstimos e/ou dívida de risco.

A COVID-19 começou a afetar as Américas, e vimos as receitas de alguns dos nossos produtos caírem. Tivemos que tomar decisões em meio a muita incerteza, mas sem uma maneira viável de prever a duração da crise, como se modela esse tipo de evento de cisne negro?

Perguntas Difíceis de Responder

Começamos a trabalhar em algumas perguntas difíceis. Sabíamos que nosso negócio era à prova de recessão, mas seria à prova da COVID? Ainda acreditávamos no negócio no médio e longo prazo? Nossa empresa deveria permanecer estruturalmente a mesma?

O primeiro passo foi modelar cenários em 12 meses: neutro, leve, moderado, severo e em formato de U (duas ondas). Modelamos o consumo de caixa e, em seguida, estabelecemos uma série de gatilhos de entrada (iniciei minha carreira em derivativos e estruturação de opções). Isso foi feito para garantir que tomássemos decisões com disciplina, em vez de adiar medidas na esperança de que houvesse melhora.

Decidimos que ainda acreditávamos nas perspectivas de médio e longo prazo da Emptor, especialmente em um ambiente recessivo. Também decidimos que a estrutura da equipe ainda era a de que precisávamos assim que saíssemos da fase da COVID-19 para a recessão global. O objetivo mais importante era preservar a equipe e sua estrutura, enquanto suportávamos a paralisação da atividade econômica e humana na América Latina.

Comunicação e Transparência

No final de semana de 12 de abril, eu havia visto um declínio contínuo e acentuado das receitas previstas por cerca de 10 dias. Falamos imediatamente com os líderes seniores da nossa equipe para explicar a situação. Fornecemos dados e buscamos seu apoio na comunicação com o restante da organização. A transparência e ouvir as perguntas e preocupações de nossos líderes foram cruciais para lidar com a crise e iniciar medidas de redução de custos.

No dia seguinte, Gabriel e eu falamos com cada membro da equipe da Emptor em ligações individuais para explicar as medidas e convidar perguntas. A equipe sofreu um corte salarial, os projetos foram adiados, a equipe de vendas foi orientada a focar mais, e o restante da organização investiu seu tempo em trabalhos preparatórios para uma recuperação, ou mesmo um crescimento rápido assim que a América Latina entrasse em recessão. Estávamos todos juntos nisto.

Fomentando o Bem-Estar da Equipe

Além da pressão que a organização enfrentava, a COVID-19 também estava gerando altos níveis de ansiedade para os membros da nossa equipe. Criamos programação semanal por meio do nosso Programa de Bem-Estar para fornecer técnicas de gerenciamento de estresse, canais criativos e métodos para se alimentar bem e permanecer ativo durante a quarentena.

Olhando para o Futuro

Desde aquele fim de semana muito estressante de meados de abril, temos visto uma recuperação constante e, em seguida, um crescimento rápido, levando-nos de volta aos nossos níveis pré-COVID-19. O compromisso da nossa equipe, a forte gestão de caixa e os produtos que apoiam a economia digital da América Latina nos ajudaram a superar a crise e evitar cortar uma parte significativa da equipe ou ter que fechar a organização. O esforço da nossa equipe durante o segundo trimestre para se preparar para uma enxurrada de atividade neste terceiro e quarto trimestres está dando frutos.

Estamos mais organizados, focados e lançamos iniciativas-chave, como gestão de produtos baseada em dados, OKRs reformulados e até mesmo lançamos em novos países. Estamos animados com este último trimestre, esperando crescimento e novas oportunidades para continuar apoiando o ecossistema digital da América Latina.