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Estratégias de crescimento - Otimize a experiência do usuário - Emptor
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É uma pergunta que se faz cada vez mais à medida que o termo se torna mais popular. O marketing de crescimento ou **growth marketing** é uma abordagem para a aquisição e retenção de clientes que se concentra na experimentação e na compreensão do comportamento do cliente. Ao compreender o significado do marketing de crescimento, você pode começar a otimizar a experiência do usuário para seus clientes. Neste artigo, analisaremos em detalhes o marketing de crescimento e discutiremos algumas das formas pelas quais você pode melhorar a experiência do usuário.
Existem muitos canais diferentes que você pode usar para chegar aos seus clientes e é importante escolher os mais eficazes para seu negócio. Uma das formas mais comuns de chegar aos clientes é por meio da **publicidade paga**. A publicidade paga pode ser uma excelente maneira de chegar a um grande número de pessoas, mas nem sempre é a forma mais eficaz de chegar ao seu público-alvo. Outro canal comum é por meio das **redes sociais**. Plataformas de redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram são excelentes formas de se conectar com seus clientes. Você pode usar essas plataformas para criar conteúdo valioso que o ajudará a atingir os objetivos da sua marca.
## 13 canais de tração
No livro **"Traction"** de Gabriel Weinberg e Justin Mares, são apresentados vários canais nos quais você pode gerar tração para sua marca; encontrar mais de dois é tarefa de cada profissional de marketing que deseja ter sucesso.
O marketing de crescimento é um campo em constante evolução e mudança. Como resultado, não existe uma solução única para o marketing de crescimento. Cada negócio é diferente e, portanto, cada estratégia de marketing de crescimento deve ser adaptada às necessidades específicas do negócio. No entanto, existem algumas estratégias comuns que podem ser usadas para melhorar a experiência do usuário. Uma estratégia comum de marketing de crescimento é o **teste A/B**. Os testes A/B são uma forma de comparar duas versões de um conteúdo ou oferta para ver qual funciona melhor.
Outra estratégia comum de marketing de crescimento é a **personalização**. A personalização se trata de entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Ao personalizar a experiência do usuário, você pode garantir que seus clientes recebam o conteúdo mais relevante e específico. Isso ajudará a melhorar as taxas de conversão e fará com que seus clientes voltem por mais.
> **Recomendamos: Modelo de planejamento SOSTAC para ter campanhas de sucesso**
## Como funciona o marketing de crescimento?
De acordo com o livro de **Sean Ellis**, **"Hackear o crescimento"** ou **"Hacking growth"**, os principais elementos do marketing de crescimento são:
- A criação de uma equipe multifuncional que combine marketing e produto.
- O uso de pesquisa qualitativa e análise de dados quantitativos (para obter informações sobre os comportamentos dos clientes).
- A geração e teste de ideias (e o uso de métricas para avaliar se elas estão funcionando).
### 1. Criação de uma equipe multifuncional
Como o objetivo de uma equipe de marketing de crescimento é trabalhar em todo o funil, a equipe precisa de mais do que apenas pessoas com habilidades de marketing. Ellis sugere que a equipe deve ser composta da seguinte forma:
- **Líder de crescimento**: escolhe a área de foco central (qualquer parte do funil), seleciona métricas para medir e gerencia a equipe.
- **Gerente de produto**: gerencia o produto e suas mudanças.
- **Engenheiro de software**: trabalha no produto e executa experimentos.
- **Especialista em marketing**: compreende os diferentes canais de marketing e como executar experimentos.
- **Analista de dados**: desenha experimentos, extrai dados e fornece insights.
- **Designer de produto**: trabalha no produto e projeta uma melhor experiência.
### 2. Pesquisa qualitativa e dados quantitativos
Os dados são fundamentais para o processo de marketing de crescimento. Eles devem ser fáceis de acessar e analisar. Além disso, devem ser precisos.
É essencial que sua equipe tenha dados sobre cada parte da experiência do cliente, muito além da frequência com que eles visitam seu site e quanto tempo ficam lá, de modo que possa ser analisado em nível granular para identificar como as pessoas realmente usam seu produto versus como você planejou que eles o usassem. Isso significa que os especialistas em marketing, os cientistas de dados e os engenheiros devem trabalhar juntos para adicionar o rastreamento adequado aos sites, aplicativos móveis, sistemas de ponto de venda, marketing por e-mail e bancos de dados de clientes.
Depois que o rastreamento adequado for implementado, as múltiplas fontes de informação do usuário devem ser unidas para fornecer uma imagem detalhada e sólida do comportamento do usuário que sua equipe de dados possa analisar. O que você deseja criar é o que muitas vezes é chamado de **data lake** ou **data warehouse**: um local único onde todas as informações do cliente são armazenadas e onde você realmente pode mergulhar e descobrir grupos distintos de usuários que podem estar usando o produto de maneira diferente de outros grupos.
### 3. Geração e teste de ideias
As equipes de marketing de crescimento passam pelo que é conhecido como o **ciclo de pirataria de crescimento**.
#### Ciclo de pirataria de crescimento
É assim que o processo funciona:
1. **Analisar**: o líder de crescimento trabalha com o analista de dados para descobrir áreas de oportunidades de crescimento. Isso pode ser qualquer parte do funil em que eles queiram se concentrar. Por exemplo, eles podem olhar para os eventos ou páginas que fazem com que um usuário abandone o site ou abandone o produto.
2. **Idealizar**: os membros da equipe de marketing de crescimento (incluindo o gerente de produto, o engenheiro de software, etc.) trazem ideias sobre como melhorar a área de foco em um pipeline de ideias.
3. **Priorizar**: as ideias são classificadas de acordo com o impacto, a confiança e a facilidade de execução (ICE - Impacto, Confiança, Facilidade).
4. **Testar**: o experimento é realizado e os resultados são analisados após um período de tempo determinado.
O ciclo então se repete.
## O marketing de crescimento: é adequado para o seu negócio?
Não há dúvida de que o marketing de crescimento funciona. Afinal, muitas empresas tiveram sucesso ao usá-lo. **Facebook, Twitter, DropBox** e **Airbnb** são exemplos bem conhecidos.
No entanto, observe de perto e você perceberá que a maioria das empresas que criaram programas de marketing de crescimento bem-sucedidos geralmente:
- Estão orientadas para o consumidor.
- Levantaram muito dinheiro.
- Têm produtos que podem gerar viralidade, ou seja, mais usuários atraem mais usuários.
E seu negócio aplica o marketing de crescimento? Compartilhe conosco quais estratégias você implementa para levar seu negócio um passo adiante.