Transformación digital: ¿Qué es y por qué debes considerarla? - Emptor

No importa el tamaño de tu empresa, ni el sector en el que opera. Si no estás transformándote digitalmente, corres el riesgo de quedarte atrás. La transformación digital es un proceso absolutamente imprescindible para cualquier organización que quiera seguir siendo competitiva en la economía global de hoy en día.

En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre la transformación digital: ¿qué es?, ¿por qué debes considerarla? y ¿cuáles son los beneficios que puedes obtener?

Como hemos mencionado, la transformación digital es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generación de ingresos.

En otras palabras, se trata de cambiar la forma en que tu empresa opera utilizando tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y el rendimiento.

Razones Para Considerar la Transformación Digital

Hay una serie de razones por las que debes considerar la transformación digital en tu empresa:

Mejora de Eficiencia: Te permite mejorar la eficiencia de tus procesos internos y reducir los costos.
Calidad de Productos y Servicios: Ayuda a mejorar la calidad de tus productos y servicios, así como la experiencia que ofreces a tus clientes.
Adaptabilidad: Te permite estar mejor preparado para hacer frente a los cambios del mercado y la competencia, así como para adaptarte a las nuevas demandas de tus clientes.

En el libro The Digital Transformation Playbook por el Dr. David L. Rogers, se revisan varios puntos que comentaremos para entender un poco más sobre la transformación digital.

Los Cinco Dominios de la Transformación Digital

Clientes
- Hoy más que nunca, tus clientes están conectados dinámicamente. Con las plataformas y redes sociales, están más activos que nunca, compartiendo experiencias, comentando y sugiriendo. Aprende a practicar el social listening para entender cómo tus clientes hablan de tu marca: positivo, negativo o neutro.
- Descubren, evalúan, recomiendan, compran y usan productos. Encárgate de darles la mejor experiencia a cada uno de tus usuarios.
- Comparte, interactúa y mantente conectado con otras marcas. Las alianzas estratégicas pueden llevar a cabo colaboraciones que aporten mucho valor.
La tarea de tu empresa es definir el customer buyer’s journey y los embudos de compra. Motores de búsqueda, dispositivos móviles, redes sociales y visitas sin cita previa definen cómo llegan los usuarios a tus propiedades digitales y físicas. Lograr el equilibrio entre online y offline definirá cómo tu negocio crecerá con clientes fieles.

Aprovecha para dar el seguimiento pertinente con servicio al cliente, centros de llamadas, chats en vivo y bots que aprendan de la interacción con tus usuarios; los datos son el asset más valioso.

Mejor que los grupos de enfoque, las redes sociales son una fuente de feedback infinito en tiempo real. Con una escucha activa, se puede obtener mucho valor del social listening.

Tus clientes actuales con el Net Promoter Score te muestran qué tan proclives son a recomendar tu producto o servicio.
Competencia
- Observa cómo compiten y cooperan las empresas al hacer alianzas estratégicas.
- Competidores asimétricos pueden surgir de empresas fuera de nuestra industria.
- La innovación es clave: las empresas desarrollan, prueban y llevan al mercado nuevas ideas. Hoy estamos aprendiendo a un ritmo acelerado, y probar ideas es más rápido que nunca. Los MVP Lean (Minimum Viable Products) ayudan a adaptar y mejorar un producto o servicio.
Datos
- Cómo las empresas producen, gestionan y utilizan la información es vital. El oro está en los datos; una empresa que procesa sus datos puede generar ingresos predecibles que le permitan crecer.
- Es crucial procesar la información y generar data science para predecir el futuro.
- Operaciones, ventas, marketing y customer success son departamentos que generan datos y deben estar en constante comunicación para la toma de decisiones correctas, basadas en datos y no en suposiciones.
Aprovechar Big Data y AI (Inteligencia Artificial) para hacer predicciones y anticipar cambios en los mercados es fundamental.
Valor
- Entrega comercial de valor intercambiando información.
- Desarrolla campañas de marketing actualizadas y optimizadas mediante algoritmos predictivos.
- Crea plataformas, no solo productos, donde existan usuarios con ingresos recurrentes a través del intercambio de valor.
Convierte los datos en activos cuantificables; lo que se puede medir se puede mejorar. Innovar mediante experimentación rápida permite aprender de los fracasos: “Fail fast, fail often while disposing waste” (Falla rápido y seguido mientras desechas el desperdicio).

Adapta tu propuesta de valor y renueva tu producto o servicio a medida que obtienes feedback de tus consumidores.
Innovación
- Las empresas desarrollan, prueban y llevan al mercado nuevas ideas a través de productos innovadores que permiten validar la idea. Debemos adaptarnos a un ritmo acelerado con la tecnología.
De acuerdo con The Digital Transformation Playbook, existen 9 herramientas para la transformación digital:
- Generador de red de clientes
- Mapa del modelo de negocio de la plataforma
- Tren de valor competitivo
- Generador de valor de datos
- Método experimental convergente
- Método experimental divergente
- Hoja de ruta de la propuesta de valor
- Mapa de modelo de negocio disruptivo
- Planificador de respuestas disruptivas

Conclusión

En resumen, la transformación digital es una necesidad absoluta en el mundo actual. Si quieres seguir siendo competitivo, debes invertir en transformación digital. Los beneficios son claros: mejora la eficiencia, reduce costos, mejora la calidad y la experiencia de tus clientes, y te ayuda a estar mejor preparado para los cambios del mercado.

¿Qué esperas para transformar tu empresa?

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