Acción temprana y transparencia en la navegación de COVID-19 en Emptor - Emptor

Emptor es una empresa de SaaS B2B que comenzó en 2016. Nos autofinanciamos durante la mayor parte de nuestra existencia hasta que recaudamos una ronda de inicio con DILA y Angel Ventures para tener más flexibilidad financiera. Como una empresa aún (en su mayoría) autofinanciada, rentable y multinacional, la gestión estratégica es un componente crucial para dirigir el negocio. Esta forma de operar ha asegurado que nos enfoquemos en construir productos que brinden valor a nuestros clientes. De cierta manera, los vemos como nuestros inversores.

Respondiendo al COVID-19

Comenzamos a rastrear el COVID-19 a finales de enero. Dada nuestra operación internacional y nuestros clientes multinacionales, estamos atentos a los eventos macroeconómicos y las tendencias sociales a nivel global y en América Latina. Al percibir un posible impacto, comenzamos a realizar un análisis de escenarios de diferentes caídas en los ingresos, desde leves hasta severas, y buscamos fuentes de liquidez como préstamos y/o deuda de riesgo.

El COVID-19 comenzó a afectar a las Américas, y vimos que los ingresos de algunos de nuestros productos disminuyeron. Tuvimos que tomar decisiones en medio de una gran incertidumbre, pero sin una forma viable de predecir la duración de la crisis, ¿cómo se puede modelar este tipo de evento de cisne negro?

Preguntas difíciles de responder

Comenzamos a trabajar en algunas preguntas difíciles. Sabíamos que nuestro negocio era a prueba de recesión, pero ¿era a prueba de COVID? ¿Seguíamos creyendo en el negocio a mediano y largo plazo? ¿Debería nuestra empresa permanecer estructuralmente igual?

El primer paso fue modelar escenarios a 12 meses: neutral, leve, moderado, severo y en forma de U (dos olas). Modelamos el consumo de efectivo y luego establecimos una serie de disparadores de entrada (comencé mi carrera en derivados y estructuración de opciones). Esto se hizo para asegurarnos de tomar decisiones con disciplina en lugar de demorar las medidas con la esperanza de que hubiera una mejora.

Decidimos que seguíamos creyendo en las perspectivas a mediano y largo plazo de Emptor, especialmente en un entorno recesivo. También decidimos que la estructura del equipo seguía siendo la que necesitábamos una vez que saliéramos de la fase de COVID-19 hacia una recesión global. El objetivo más importante era preservar el equipo y su estructura a medida que soportábamos la paralización de la actividad económica y humana en América Latina.

Comunicación y transparencia

Para el fin de semana del 12 de abril, había visto un descenso continuo y pronunciado de los ingresos previstos durante aproximadamente 10 días. Hablamos de inmediato con los líderes senior de nuestro equipo para explicar la situación. Proporcionamos datos y buscamos su apoyo para comunicarnos con el resto de la organización. La transparencia y escuchar las preguntas y preocupaciones de nuestros líderes fueron cruciales para manejar la crisis e iniciar las medidas de reducción de costos.

Al día siguiente, Gabriel y yo hablamos con cada miembro del equipo de Emptor en llamadas individuales para explicar las medidas e invitar a hacer preguntas. El equipo recibió un recorte salarial, se suspendieron proyectos, se dirigió al equipo de ventas a enfocar su atención, y el resto de la organización invirtió su tiempo en trabajos preparatorios para una recuperación, o incluso un crecimiento rápido una vez que LatAm entrara en recesión. Estábamos todos juntos en esto.

Fomentar el bienestar del equipo

Además de la presión que enfrentaba la organización, el COVID-19 también estaba generando altos niveles de ansiedad para los miembros de nuestro equipo. Creamos un programa semanal a través de nuestro Programa de Bienestar para proporcionar técnicas de manejo del estrés, espacios creativos y métodos para comer bien y mantenerse activo durante la cuarentena.

Mirando hacia el futuro

Desde ese fin de semana muy estresante a mediados de abril, hemos visto una recuperación constante y luego un crecimiento rápido, lo que nos ha llevado de vuelta a nuestros niveles previos al COVID-19. El compromiso de nuestro equipo, una sólida gestión del efectivo y productos que apoyan la economía digital de LatAm nos ayudaron a superar la crisis y evitar recortar una parte significativa del equipo o tener que cerrar la organización. El esfuerzo de nuestro equipo durante el segundo trimestre para prepararse para una oleada de actividad en este tercer y cuarto trimestre está dando sus frutos.

Estamos más organizados, enfocados y hemos lanzado iniciativas clave como la gestión de productos basada en datos, OKR revisados y hasta hemos lanzado en nuevos países. Estamos emocionados por este último trimestre, esperando crecimiento y nuevas oportunidades para continuar apoyando el ecosistema digital de LatAm.