Estrategias de crecimiento-Optimiza la experiencia del usuario - Emptor

Es una pregunta que se hace cada vez más a medida que el término se vuelve más popular. El marketing de crecimiento o **growth marketing** es un enfoque para la adquisición y retención de clientes que se centra en la experimentación y la comprensión del comportamiento del cliente. Al comprender lo que significa el marketing de crecimiento, puedes comenzar a optimizar la experiencia del usuario para tus clientes. En este artículo, analizaremos en detalle el marketing de crecimiento y discutiremos algunas de las formas en que puedes mejorar la experiencia del usuario.

Hay muchos canales diferentes que puedes utilizar para llegar a tus clientes y es importante elegir los que sean más efectivos para tu negocio. Una de las formas más comunes de llegar a los clientes es a través de la **publicidad pagada**. La publicidad pagada puede ser una excelente manera de llegar a una gran cantidad de personas, pero no siempre es la forma más efectiva de llegar a tu público objetivo. Otro canal común es a través de las **redes sociales**. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram son excelentes formas de conectarse con tus clientes. Puedes usar estas plataformas para crear contenido valioso que te ayudará a alcanzar los objetivos de tu marca.

## 13 canales de tracción

En el libro **«Traction»** de Gabriel Weinberg y Justin Mares se plantean diversos canales en los que puedes generar tracción para tu marca; encontrar más de dos es tarea de cada marketer que quiere tener éxito.

El marketing de crecimiento es un campo en constante evolución y cambio. Como resultado, no existe una solución única para el marketing de crecimiento. Cada negocio es diferente y, por lo tanto, cada estrategia de marketing de crecimiento debe adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Sin embargo, existen algunas estrategias comunes que se pueden utilizar para mejorar la experiencia del usuario. Una estrategia de marketing de crecimiento común es la **prueba A/B**. Las pruebas A/B son una forma de comparar dos versiones de un contenido o una oferta para ver cuál funciona mejor.

Otra estrategia común de marketing de crecimiento es la **personalización**. La personalización se trata de entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto. Al personalizar la experiencia del usuario, puedes asegurarte de que tus clientes reciban el contenido más relevante y específico. Esto ayudará a mejorar las tasas de conversión y hará que tus clientes regresen por más.

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## ¿Cómo funciona el marketing de crecimiento?

Según el libro de **Sean Ellis**, **«Hackear el crecimiento»** o **«Hacking growth»**, los elementos principales del marketing de crecimiento son:

- La creación de un equipo multifuncional que combine marketing y producto.
- El uso de investigación cualitativa y análisis de datos cuantitativos (para obtener información sobre los comportamientos de los clientes).
- La generación y prueba de ideas (y el uso de métricas para evaluar si están funcionando).

### 1. Creación de un equipo multifuncional

Dado que el objetivo de un equipo de marketing de crecimiento es trabajar en todo el embudo, el equipo necesita más que solo personas con habilidades de marketing. Ellis sugiere que el equipo debe componerse de la siguiente forma:

- **Líder de crecimiento**: elige el área de enfoque central (cualquier parte del embudo), selecciona métricas para medir y administra el equipo.
- **Gerente de producto**: administra el producto y sus cambios.
- **Ingeniero de software**: trabaja en el producto y ejecuta experimentos.
- **Especialista en marketing**: comprende los diferentes canales de marketing y cómo ejecutar experimentos.
- **Analista de datos**: diseña experimentos, extrae datos y proporciona información.
- **Diseñador de productos**: trabaja en el producto y diseña una mejor experiencia.

### 2. Investigación cualitativa y datos cuantitativos

Los datos son clave para el proceso de marketing de crecimiento. Debe ser fácil de acceder y analizar. Además, debe ser preciso. 

Es esencial que tu equipo tenga datos sobre cada parte de la experiencia del cliente, mucho más allá de la frecuencia con la que visitan tu sitio web y cuánto tiempo permanecen allí, de modo que pueda analizarse a nivel granular para identificar cómo las personas realmente usan tu producto versus cómo ha planeado que lo usen. Esto significa que los especialistas en marketing, los científicos de datos y los ingenieros deben trabajar juntos para agregar el seguimiento adecuado a los sitios web, las aplicaciones móviles, los sistemas de punto de venta, el marketing por correo electrónico y las bases de datos de clientes.

Una vez que se implementa el seguimiento adecuado, las múltiples fuentes de información del usuario deben unirse para brindarle una imagen detallada y sólida del comportamiento del usuario que tu equipo de datos pueda analizar. Lo que deseas crear es lo que a menudo se denomina **lago de datos** o **almacén de datos**: una ubicación única donde se almacena toda la información del cliente y donde realmente puede sumergirse y descubrir grupos distintivos de usuarios que pueden estar usando el producto de manera diferente a otros grupos.

### 3. Generación y prueba de ideas

Los equipos de marketing de crecimiento pasan por lo que se conoce como el **ciclo de piratería de crecimiento**.

#### Ciclo de piratería de crecimiento

Así es como funciona el proceso:

1. **Analizar**: el líder de crecimiento trabaja con el analista de datos para descubrir áreas de oportunidades de crecimiento. Esta podría ser cualquier parte del embudo en la que quieran centrarse. Por ejemplo, pueden mirar los eventos o las páginas que hacen que un usuario abandone el sitio o abandone el producto.
2. **Idear**: los miembros del equipo de marketing de crecimiento (incluido el gerente de producto, el ingeniero de software, etc.) aportan ideas sobre cómo mejorar el área de enfoque en una canalización de ideas.
3. **Priorizar**: las ideas se califican según el impacto, la confianza y la facilidad de ejecución (ICE – Impact – Confidence – Ease).
4. **Prueba**: se lleva a cabo el experimento y los resultados se analizan después de un período de tiempo determinado.

El ciclo luego se repite.

## El marketing de crecimiento: ¿Es adecuado para tu negocio?

No hay duda de que el marketing de crecimiento funciona. Después de todo, muchas empresas han tenido éxito al usarlo. **Facebook, Twitter, DropBox** y **Airbnb** son ejemplos bien conocidos.

Sin embargo, observa de cerca y te darás cuenta de que la mayoría de las empresas que han creado programas exitosos de marketing de crecimiento generalmente:

- Están orientados al consumidor.
- Han recaudado mucho dinero.
- Tienen productos que pueden generar viralidad, es decir, más usuarios atraen a más usuarios.

¿Y tu empresa aplica el marketing de crecimiento? Compártenos cuáles estrategias implementas para llevar tu negocio un paso más adelante.