Converta em Família: Como a Farmácias Benavides consegue 70x ROAS com Fluxos de WhatsApp

No mundo competitivo do varejo latino-americano, conectar-se com os clientes de forma autêntica e personalizada é a chave do sucesso. Farmacias Benavides, uma marca líder no México, demonstrou como aproveitar o poder do WhatsApp Business, não apenas para impulsionar suas vendas, mas também para construir uma comunidade leal que se sente parte da “família Benavides”. Seu segredo? Uma estratégia centrada no cliente, aproveitando ao máximo os Fluxos do WhatsApp e oferecendo um acompanhamento personalizado, como veremos no estudo de caso a seguir.

O Desafio: Destacar-se em temporadas-chave como Hotsale e Buen Fin, atraindo novos clientes e, ao mesmo tempo, fortalecendo a conexão com os existentes.

/A Solução/: Integrar o WhatsApp Business como o principal canal de comunicação, desenvolvendo e implementando estratégias personalizadas através dos Fluxos do WhatsApp.

Juan Francisco Estrada Campos, Gerente Sênior de Marketing Digital e Fidelidade da Farmacias Benavides, compartilhou no WhatsApp Business Summit LATAM como a personalização é fundamental para sua estratégia. “Esperávamos fazer um acompanhamento com o cliente… sentir-se acompanhado, sentir-se melhor”, afirma Estrada. A Benavides busca conhecer cada pessoa, oferecer acompanhamento e as informações corretas no momento certo. Essa atenção personalizada é fundamental para construir uma relação de confiança e fidelidade.

Os Fluxos do WhatsApp permitem que a Benavides segmente seus clientes, sejam eles membros do programa de fidelidade ou novos prospects, e ofereça informações relevantes de acordo com suas necessidades e interesses. Durante eventos como Hotsale e Buen Fin, essa segmentação é fundamental. A marca começa a planejar com meses de antecedência, desenvolvendo um plano comercial que inclui a segmentação e a criação de conteúdo específico para cada grupo.

Para atrair novos clientes, eles usam o Click to WhatsApp, um tipo de anúncio que os conecta diretamente a um fluxo conversacional dentro do aplicativo. Através deste fluxo, os usuários compartilham suas preferências, o que permite que a Benavides personalize ainda mais a comunicação.

Esta estratégia gerou resultados impressionantes:

70X ROAS: Em usuários pré-perfis com Fluxos do WhatsApp, a Benavides observou um retorno sobre o investimento publicitário 70 vezes maior em comparação com outras estratégias.

82% de Taxa de Abertura: A taxa de abertura de mensagens durante o Hotsale, uma temporada com alta saturação publicitária, atingiu 82%.

60% de Fluxos Concluídos: 60% dos usuários que iniciaram um fluxo conversacional o concluíram, demonstrando um alto nível de engajamento.

Esses resultados se traduzem não apenas em um aumento nas vendas, mas também em uma maior satisfação do cliente, pois eles recebem informações relevantes e se sentem ouvidos.

A Experiência do Cliente:

A Benavides usa os Fluxos do WhatsApp para obter informações-chave do cliente de forma não invasiva. Ao contrário de longos formulários, os Fluxos permitem solicitar dados como nome, sobrenome e data de nascimento de forma conversacional, tornando a experiência mais fluida e agradável. Além disso, os usuários podem visualizar o progresso da interação em uma única tela, o que aumenta a transparência e o envolvimento.

A estratégia da Farmacias Benavides demonstra como o WhatsApp pode ser muito mais do que um canal de marketing: é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos duradouros com os clientes, criando uma verdadeira comunidade.

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