A Paradoxo do Robô Humano: Por que a IA nos Tornará mais Humanos

Scripts Humanos, Demasiado Humanos

Há alguns dias, vivi uma experiência que poderia ter sido escrita por Kafka. Minha internet parou de funcionar e embarquei em uma odisseia de 45 minutos com meu provedor de serviços. “Por razões de segurança, preciso validar seu RG”, repetiu cada um dos três agentes aos quais fui transferido, como um mantra corporativo. Entre transferência e transferência, os bordões se acumulavam: “Seu tempo é importante para nós”, “Espere na linha, não vou desligar”, enquanto me faziam repetir os mesmos dados repetidamente. Sempre a mesma informação, o mesmo processo, a mesma frustração. O fascinante não era a ineficiência do sistema, mas perceber que os humanos do outro lado da linha estavam seguindo scripts tão rígidos que faziam o ChatGPT parecer flexível.

Esta experiência ilustra um paradoxo que poucos estão discutindo: enquanto nos preocupamos com um futuro em que as máquinas substituirão os humanos, já criamos sistemas em que os humanos agem como máquinas defeituosas. As grandes corporações, especialmente em setores como telecomunicações e bancos, transformaram seus funcionários em executores de algoritmos vivos, criando o que José de la Torre Ugarte chama de ‘paradoxo da desumanização’: quanto mais tentamos automatizar, mais mecânicas se tornam nossas próprias interações.

De Ludita a Diretora de Orquestra Digital

Mas aqui é onde a história dá uma reviravolta inesperada. O Financial Times diz que a IA só aumentou a produtividade em 1-2% ao ano até agora. Tomei um café com uma designer freelancer em Miraflores há duas semanas. Ela costumava postar stories todos os dias depois do almoço com infográficos anti-IA que fazia no Canva. Uma vez, ela organizou um workshop chamado “resistência criativa na era dos algoritmos” em um coworking. Ninguém foi. Agora ela tem três monitores em sua mesa. Em cada um, um agente de IA diferente está rodando. Um procura tendências no Pinterest e Behance enquanto lê teoria crítica em seu Kindle. Outro gera 47 variações de cada design enquanto ela passeia com seu cachorro. O terceiro envia e-mails para seus clientes a cada 4 horas com atualizações que soam surpreendentemente humanas. Seus rendimentos triplicaram. Seus clientes dizem que seus designs são “mais humanos do que nunca”. Ela diz que é engraçado. Às vezes, ela fica olhando seus antigos posts anti-IA enquanto come biscoitos veganos.

A Sinfonia dos Agentes

Esta é a revolução que discutiremos no Game Changers Spain 2024 este novembro em Madrid. Ontem à noite, enquanto revisava um documento compartilhado onde três agentes diferentes analisavam tendências do mercado de trabalho - cada um contradizendo sutilmente o outro - percebi algo irônico: assim como a digitalização transformou o papel em um objeto de culto (tenho um Moleskine não usado que me olha acusadoramente da minha estante), a automação está fazendo o mesmo com a interação humana. Os recrutadores no LinkedIn disparam mensagens automáticas com a precisão de um metrônomo digital, mas quando alguém escreve algo genuinamente humano, a mensagem adquire o valor de uma relíquia. O mercado de trabalho está se transformando em um ecossistema onde cada profissional é uma espécie de maestro de orquestra digital, dirigindo um ensemble de agentes que executam as partituras rotineiras enquanto nos concentramos na interpretação. É uma democratização estranha: todos temos acesso a um exército de assistentes digitais, mas a verdadeira diferenciação está em como orquestramos essa sinfonia automatizada.

A ironia é deliciosa: os mesmos agentes que temíamos que nos tornariam obsoletos estão criando um mundo onde nossa humanidade é mais valiosa do que nunca. Não porque sejamos mais eficientes que as máquinas em seguir processos (claramente não somos, como demonstra qualquer ligação para o serviço ao cliente), mas porque somos especialistas no imprevisível, no criativo, no verdadeiramente humano.

Madrid, 28 de Novembro de 2024

No Game Changers Spain 2024 neste 28 de novembro em Madrid, não só revelaremos como as organizações mais inovadoras estão navegando nesta transição - vamos redefinir o manual completo da gestão de talentos. Não venha esperando outra conferência sobre a implementação de IA. Já existem muitas delas. Isso é sobre algo mais fundamental: como construir organizações que amplificam o humano em vez de replicá-lo. Porque enquanto todos estão obcecados em fazer as máquinas agirem mais como humanos, os verdadeiros inovadores estão usando as máquinas para libertar os humanos de agir como máquinas. A paradoxo é perfeito: precisávamos da IA para redescobrir nossa humanidade.

A pergunta já não é se a IA nos substituirá. Essa é o tipo de pergunta que fazíamos em 2023, enquanto comíamos sushi de entrega e assistíamos a tutoriais de prompting no YouTube a 1,75x de velocidade. A verdadeira pergunta é como essa transformação está nos alcançando, silenciosa mas implacável, como aquelas notificações de atualização de software que ignoramos até que um dia nosso telefone simplesmente se atualize sozinho. Ontem à noite, às 3:14 da manhã, enquanto via meus três agentes de IA debaterem sobre o futuro do trabalho em um Google Doc, tive uma epifania: já não somos os mesmos de seis meses atrás. E dentro de outros seis, essa conversa parecerá tão antiga quanto um status do Facebook de 2008. Se você vai perder isso, pelo menos faça-o conscientemente.