Transformação digital: O que é e por que você deve considerá-la? - Emptor

Não importa o tamanho da sua empresa ou o setor em que ela atua. Se você não está se transformando digitalmente, corre o risco de ficar para trás. A transformação digital é um processo absolutamente essencial para qualquer organização que queira continuar sendo competitiva na economia global de hoje.

Neste artigo, contamos tudo o que você precisa saber sobre a transformação digital: o que é, por que você deve considerá-la e quais são os benefícios que você pode obter.

Como mencionamos, a transformação digital é a aplicação de capacidades digitais a processos, produtos e ativos para melhorar a eficiência, aumentar o valor para o cliente, gerenciar o risco e descobrir novas oportunidades de geração de receita.

Em outras palavras, trata-se de mudar a forma como sua empresa opera, usando tecnologias digitais para melhorar a eficiência e o desempenho.

Razões para Considerar a Transformação Digital

Existem várias razões pelas quais você deve considerar a transformação digital em sua empresa:

1. Melhoria da Eficiência: Permite que você melhore a eficiência de seus processos internos e reduza custos.
2. Qualidade de Produtos e Serviços: Ajuda a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, bem como a experiência que você oferece a seus clientes.
3. Adaptabilidade: Permite que você esteja melhor preparado para lidar com as mudanças no mercado e na concorrência, bem como para se adaptar às novas demandas de seus clientes.

No livro The Digital Transformation Playbook do Dr. David L. Rogers, são revisados vários pontos que discutiremos para entender um pouco mais sobre a transformação digital.

Os Cinco Domínios da Transformação Digital

1. Clientes

   • Hoje mais do que nunca, seus clientes estão dinamicamente conectados. Com as plataformas e redes sociais, eles estão mais ativos do que nunca, compartilhando experiências, comentando e sugerindo. Aprenda a praticar a escuta social para entender como seus clientes falam sobre sua marca: positivo, negativo ou neutro.
   • Eles descobrem, avaliam, recomendam, compram e usam produtos. Certifique-se de dar a melhor experiência a cada um de seus usuários.
   • Compartilhe, interaja e mantenha-se conectado com outras marcas. As parcerias estratégicas podem levar a colaborações que agregam muito valor.

   A tarefa de sua empresa é definir o customer buyer’s journey e os funis de compra. Mecanismos de busca, dispositivos móveis, redes sociais e visitas sem agendamento prévio definem como os usuários chegam a suas propriedades digitais e físicas. Alcançar o equilíbrio entre online e offline definirá como seu negócio crescerá com clientes fiéis.

   Aproveite para dar o acompanhamento adequado com atendimento ao cliente, call centers, chats ao vivo e bots que aprendam com a interação com seus usuários; os dados são o ativo mais valioso.

   Melhor do que os grupos de foco, as redes sociais são uma fonte infinita de feedback em tempo real. Com uma escuta ativa, muito valor pode ser obtido da escuta social.

   Seus clientes atuais com o Net Promoter Score mostram o quão propensos são a recomendar seu produto ou serviço.

2. Concorrência

   • Observe como as empresas competem e cooperam ao fazer parcerias estratégicas.
   • Concorrentes assimétricos podem surgir de empresas fora de nossa indústria.
   • A inovação é fundamental: as empresas desenvolvem, testam e levam novas ideias ao mercado. Hoje estamos aprendendo em um ritmo acelerado, e testar ideias é mais rápido do que nunca. Os MVP Lean (Minimum Viable Products) ajudam a adaptar e melhorar um produto ou serviço.

3. Dados

   • Como as empresas produzem, gerenciam e usam informações é vital. O ouro está nos dados; uma empresa que processa seus dados pode gerar receitas previsíveis que lhe permitam crescer.
   • É crucial processar as informações e gerar data science para prever o futuro.
   • Operações, vendas, marketing e sucesso do cliente são departamentos que geram dados e devem estar em constante comunicação para a tomada de decisões corretas, baseadas em dados e não em suposições.

   Aproveitar Big Data e IA (Inteligência Artificial) para fazer previsões e antecipar mudanças nos mercados é fundamental.

4. Valor

   • Entrega comercial de valor trocando informações.
   • Desenvolva campanhas de marketing atualizadas e otimizadas por meio de algoritmos preditivos.
   • Crie plataformas, não apenas produtos, onde existam usuários com receitas recorrentes por meio da troca de valor.

   Transforme os dados em ativos quantificáveis; o que pode ser medido pode ser melhorado. Inovar por meio de experimentação rápida permite aprender com os fracassos: “Fail fast, fail often while disposing waste” (Falhe rápido e com frequência, enquanto descarta o desperdício).

   Adapte sua proposta de valor e renove seu produto ou serviço à medida que obtém feedback de seus consumidores.

5. Inovação

   • As empresas desenvolvem, testam e levam novas ideias ao mercado por meio de produtos inovadores que permitem validar a ideia. Devemos nos adaptar a um ritmo acelerado com a tecnologia.

   De acordo com The Digital Transformation Playbook, existem 9 ferramentas para a transformação digital:

   • Gerador de rede de clientes
   • Mapa do modelo de negócios da plataforma
   • Trem de valor competitivo
   • Gerador de valor de dados
   • Método experimental convergente
   • Método experimental divergente
   • Roteiro da proposta de valor
   • Mapa do modelo de negócios disruptivo
   • Planejador de respostas disruptivas

Conclusão

Em resumo, a transformação digital é uma necessidade absoluta no mundo atual. Se você quiser continuar sendo competitivo, deve investir em transformação digital. Os benefícios são claros: melhora a eficiência, reduz custos, melhora a qualidade e a experiência de seus clientes, e o ajuda a estar melhor preparado para as mudanças no mercado.

O que você está esperando para transformar sua empresa?

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